Это заголовок ха-ха
Нажмите кнопку «Редактировать», чтобы изменить этот текст. Проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомое. НАСЕКОМОЕ!
Я — текстовый блок. Нажмите кнопку «Редактировать», чтобы изменить этот текст. Проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомое.
Это страшное насекомое обнаружил он. Нажмите кнопку. Кнопку нажмите.
Гуру процессного управления М.Хаммер и Д.Чампи заметили: не продукты, а эффективные процессы их создания и развития приносят компаниям долгосрочный и устойчивый успех.
Большинство производственных компаний уделяют пристальное внимание своим технологическим процессам и повышению их эффективности. Напротив, непроизводственный сектор не слишком решительно движется по пути процессного управления, не занимается регулярно своими бизнес-процессами. Компании постоянно ищут пути сокращения расходов и, оперируя экономическими критериями, оптимизируют свою организационную структуру, добавляя или сокращая персонал, при этом, они не замечают, что переход на процессное управление позволит не только добиться повышения эффективности и сокращения расходов на персонал, но и проведет к повышению качества обслуживания клиентов, сокращению рисков. А ведь именно процессное управление оценивается как основной резерв повышения эффективности.
В противоположность реальному производству, где менеджмент зорко следит за соблюдением требований производственного процесса и строго карает любые отклонения от технологии, в непроизводственной сфере считается допустимым только самое общее описание действий персонала, что приводит к большой вариативности операций. Сотрудники склонны модифицировать свои действия в соответствии с личным опытом, знаниями и квалификацией, в результате, снижаются эффективность работы и качество обслуживания клиентов.
Вариативность действий может иметь ряд негативных последствий: возрастают убытки, уменьшается возможности контроля со стороны менеджмента, что в свою очередь является питательной средой для повышения рисков.
Поэтому уменьшение вариативности действий персонала есть первоочередная задача любой организации, стремящейся к повышению своей эффективности.
При отсутствии процессного подхода в организации сквозная технология, связывающая несколько подразделений в единое целое, остается вне фокуса внимания менеджмента. При этом, как показывает практика, нескоординированная деятельность высококлассных специалистов, оказывается едва ли не менее эффективной, чем хорошо организованный труд сотрудников обычной квалификации.